Política de envío y devoluciones

 

 

Equilibrio Vertical SAS

Última actualización 28 de septiembre de 2026

Esta política explica las condiciones de envío, recepción, cambios, devoluciones y garantías de los productos comprados en nuestra tienda virtual. Los derechos del Estatuto del Consumidor se aplican cuando existe una relación de consumo conforme a la legislación colombiana. Los alquileres y servicios tienen sus condiciones particulares, sin limitar los derechos que legalmente correspondan.

1 Identificación y contacto

Razón social: Equilibrio Vertical SAS. NIT: 901.926.008. Ciudad: Medellín, Colombia. Sitio web: https://www.equilibriovertical.com/

Correo electrónico: info@equilibriovertical.com. Teléfono y WhatsApp: +57 305 301 7738.

Dirección física para notificaciones: Calle 34 B # 92 – 57, Medellín.

2 Cobertura costos y tiempos de envío

Realizamos envíos en Colombia, sujetos a la cobertura de la transportadora y a las características del producto. Antes de finalizar la compra te informaremos la disponibilidad, el costo total y el plazo de entrega aplicable a tu destino.

El costo del envío se calcula según destino, peso, volumen y condiciones de transporte. Cualquier recargo por equipos pesados o voluminosos se incluirá en el valor informado para tu aceptación antes de concluir la compra. Si el envío requiere una cotización particular, la confirmaremos antes del pago.

Los productos disponibles se despachan el día hábil siguiente a la confirmación del pago y de los datos necesarios para la entrega, salvo que se haya acordado previamente otro plazo. El despacho corresponde a la entrega a la transportadora; la llegada a tu dirección se realiza dentro del plazo de entrega aceptado en la compra.

Cuando una referencia requiera suministro especial, su disponibilidad y plazo se acordarán antes de la compra. Si después de recibir el pedido detectamos falta de disponibilidad, te informaremos inmediatamente. Una nueva fecha de entrega se establecerá a tu solicitud.

Si no se pactó un plazo de entrega, aplica el máximo legal de treinta días calendario desde el día siguiente a la comunicación del pedido. Si se incumple el plazo aplicable o el producto no está disponible, podrás terminar la compra y solicitar el reintegro de todas las sumas pagadas, sin descuentos, dentro de los quince días calendario siguientes a la solicitud.

Te enviaremos la confirmación del pedido y, al despacharlo, la información para su seguimiento. Si ocurre una novedad de transporte, te informaremos y gestionaremos la solución, sin trasladarte nuestras obligaciones de entrega.

3 Datos de entrega y recepción

Verifica la dirección, el municipio, el nombre del destinatario y el teléfono antes de confirmar la compra. Si necesitas corregirlos, comunícate cuanto antes. Los costos justificados de reenvío por datos equivocados suministrados por el comprador se informarán para su aceptación; los errores atribuibles a Equilibrio Vertical serán asumidos por nosotros.

Al recibir el pedido, revisa el empaque, las cantidades y las referencias. Si encuentras daños, faltantes o un producto diferente, comunícanos la novedad lo antes posible y aporta fotografías si las tienes. Reportarla el mismo día facilita la gestión, pero no es una condición para ejercer tus derechos legales. Si el error es atribuible a nuestro despacho, asumiremos los costos necesarios para corregirlo.

4 Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda, puedes desistir de una compra a distancia sin indicar un motivo, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto. Comunica tu decisión por correo electrónico o WhatsApp e identifica la compra.

Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con los accesorios y documentos entregados. En el retracto, los gastos de transporte y los demás costos de la devolución corresponden al consumidor. Te indicaremos la dirección y la coordinación necesaria para el retorno, sin condicionar la presentación oportuna de tu solicitud a una autorización previa.

Aplican las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como los productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados y los bienes de uso personal, cuando efectivamente corresponda. Cada caso se evaluará según las características del producto. La sola denominación de equipo de protección personal no se utilizará como exclusión general del retracto.

5 Cambios por talla referencia o preferencia

Para cambios voluntarios distintos del retracto, la garantía o un error en el pedido, comunícate antes de enviar el producto. Evaluaremos su estado, trazabilidad y la disponibilidad de la referencia solicitada. La aceptación del cambio, las diferencias de precio y los gastos de transporte se acordarán por escrito.

Por la función de seguridad de los equipos, para estos cambios voluntarios se requiere que el producto no haya sido utilizado, conserve su identificación y esté completo y en condiciones que permitan verificar su integridad. Estas condiciones comerciales no limitan el retracto ni la garantía que correspondan legalmente.

6 Garantía de los productos

Atendemos las reclamaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento de los productos. La garantía se cuenta desde la entrega y tendrá el término legal o el anunciado para cada referencia. Para productos nuevos, si no existe un término especial ni se informa uno, se aplicará la garantía legal de un año.

Para solicitarla, informa la falla, la fecha de compra y los datos que permitan identificar el producto, y ponlo a disposición para su evaluación. Puedes aportar fotografías, videos o el comprobante de compra. La factura no será el único medio admitido para acreditar la compra y la falta del empaque original no será motivo automático de rechazo.

La garantía no exige reportar la falla el mismo día de la entrega ni que el producto permanezca sin uso. Cuando proceda, la solución será la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero, según la naturaleza del bien, las condiciones del caso y las opciones que reconozca la ley. Toda intervención deberá respetar las instrucciones del fabricante y la seguridad del equipo.

Asumiremos los costos de transporte que correspondan a la atención de la garantía legal. La decisión se comunicará por escrito y de manera sustentada. Una exclusión por uso indebido, incumplimiento de instrucciones u otra causa legal deberá estar respaldada y guardar relación con la falla; no se aplicará de forma automática.

7 Reembolsos

En el retracto, reintegraremos las sumas pagadas, sin penalidades ni cargos de gestión, dentro de los quince días calendario contados desde que hayas ejercido el derecho, devuelto el producto en las condiciones legales y suministrado los datos correctos y completos necesarios para el reembolso.

Cuando corresponda una devolución de dinero por garantía, se aplicará el plazo legal pertinente: para bienes muebles, hasta quince días hábiles desde la puesta a disposición del producto en los casos previstos para este remedio. Los reintegros por falta de disponibilidad o incumplimiento de entrega se rigen por el plazo indicado en el apartado 2.

Te informaremos las opciones para que elijas el medio de devolución conforme a la ley. No se impondrán bonos ni saldos para futuras compras en sustitución del dinero. La gestión de la pasarela de pagos o del banco no se utilizará para ampliar los plazos legales.

8 Reversión del pago electrónico

Cuando se cumplan los requisitos legales, puedes solicitar la reversión de un pago electrónico por fraude, una operación no solicitada, un producto no recibido, un producto diferente al comprado o un producto defectuoso.

Dentro de los cinco días hábiles siguientes a conocer la operación fraudulenta o no solicitada, a la fecha en que debiste recibir el producto o a la recepción del producto defectuoso o diferente, según el caso, debes presentar la reclamación ante Equilibrio Vertical y notificar al emisor del instrumento de pago. Identifica la transacción, el valor y la causal; si recibiste el bien, informa que está disponible para recogerlo en el lugar y en las condiciones en que lo recibiste.

Te entregaremos constancia de la reclamación. La reversión se tramita con los participantes del sistema de pagos bajo las condiciones y los plazos legales; es un procedimiento diferente al retracto.

9 Solicitudes reclamaciones y seguimiento

Puedes presentar solicitudes o reclamaciones en info@equilibriovertical.com o en el teléfono y WhatsApp +57 305 301 7738. Indica tu nombre, un medio de contacto, la fecha o número del pedido si lo tienes, el producto involucrado, lo sucedido y la solución que solicitas. Adjunta los soportes disponibles que ayuden a revisar el caso.

Te entregaremos un número de registro con fecha y hora de recepción. Podrás consultar el estado de la solicitud por los mismos canales indicando ese número. Las reclamaciones directas de consumo se responderán dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la ley. La respuesta precisará la solución y, cuando corresponda, el plazo legal para ejecutarla.

10 Seguridad y protección de tus derechos

Si sospechas que un equipo presenta una falla que compromete su seguridad, suspende su uso y comunícate con nosotros. La evaluación de una devolución o garantía no autoriza a continuar usando un equipo cuya integridad sea incierta.

Esta política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y las normas aplicables. Ninguna de sus condiciones implica renuncia a los derechos del consumidor. Las actualizaciones no reducirán los derechos ni las condiciones aplicables a compras ya realizadas.

Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio, https://www.sic.gov.co/